Klacht: Chauffeur

Chiaracomello op 24 maart 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Chiaracomello, Wat balen dat je niet meer mee kon met de bus. In het volgsysteem van de bus zie ik dat deze een minuuut later is vertrokken. Wellicht dat dit ook de reden is geweest dat de chauffeur is...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 24 maart 2017

Een reiziger op het busstation in Leeuwarden was op tijd aanwezig voor lijn 170, maar de chauffeur weigerde te stoppen terwijl de bus nog in de buurt was. Ondanks het uitsteken van zijn hand om aan te geven dat hij wilde instappen, reed de bus weg zonder op de reiziger te letten, wat problematisch was gezien de beperkte frequentie van deze lijn en de noodzaak om op tijd op school te komen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Leeuwarden busstation.- 8:19 zou lijn 170 vertrekken vanaf het station in Leeuwarden. Om 8:17 was ik daar al aanwezig en liep vanuit het punt waar mijn bus (lijn 320) mij afgezet had naar de halte waar mijn overstap bus weg zal rijden. De bus stond er nog, nadat ik gerend had stond ik nog maar 10 meter van de bus af. Omdat de deuren al dicht waren stak ik mijn hand uit, met mijn ov in mijn hand, waardoor 9 van de 10 chauffeurs stoppen. Lijn 170 rijd niet vaak, terwijl deze bus stopt bij een halte tegenover een kleine vestiging Friese Poort > en er dus veel studenten mee rijden.Het was dus van groot belang die bus te halen om op tijd te komen op school. Deze chauffeur reed weg zonder om zich heen te kijken, want er stond een student die graag mee wilde rijden 10 meter van zijn bus af.

Gewenste Oplossing:

Vooral de chaffeurs van bussen die weinig rijden, 1 keer in het uur, en dan òòk nog voor een school stoppen beter uit moeten kijken of er nog studenten aan komen rennen > met bijvoorbeeld een ov in de hand te zwaaien.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 24 maart 2017 om 11:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Chiaracomello,

Wat balen dat je niet meer mee kon met de bus. In het volgsysteem van de bus zie ik dat deze een minuuut later is vertrokken. Wellicht dat dit ook de reden is geweest dat de chauffeur is doorgereden. Excuses voor het ongemak. Hopelijk ervaar je dit niet nogmaals.

Met vriendelijke groet,

^YZ
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten