Beste [email protected], Bedankt voor je reactie. Je klacht is intern doorgegeven in de regio. Daar zal het verder opgepakt en uitgezocht worden. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Zoals mijn collega ook al heeft aangegeven wil...
Een klant van Arriva heeft een klacht ingediend over een buschauffeur die wegreed terwijl zij bijna de bus wilde instappen bij het winkelcentrum aan de Planetenlaan. De klant en andere getuigen vonden dit ongepast en stijlloos. De klacht is inmiddels opgelost.
planetenlaan 16.07
bij het verlaten van het winkelcentrum kwam de bus er net aan.
ik stak over en was er bijna toen de chaufeuse weg reed.
ik vind dit stijlloos en met mij anderen die het gezien hadden.
de chaufeuse had even moeten wachten
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
8 jaren geleden - Beste [email protected], Oh nee! Wat balen zeg! Om de klacht in behandeling te kunnen nemen heb ik wel iets meer informatie van jou nodig: - Om welke buslijn gaat het? - Op welk traject rijdt deze buslijn? - In welke richting wilde jij reizen? - Begrijp ik goed dat je om 16.07 uur bij halte Planetenlaan op de bus wilde stappen? Wij adviseren onze reizigers overigens wel om een aantal minuten (minimaal 5) voor vertrektijd van de bus bij de halte aanwezig te zijn. Ik hoor graag van je. Met vriendelijke groet, ^Manon Webcareteam Arriva
Reactie van de melder van de klacht [email protected]
8 jaren geleden - Het was bus 7 richting Blauwweg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 januari 2018 om 09:27 geantwoord
Beste [email protected],
Bedankt voor je reactie. Je klacht is intern doorgegeven in de regio. Daar zal het verder opgepakt en uitgezocht worden. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers.
Zoals mijn collega ook al heeft aangegeven wil ik je adviseren om minimaal 5 minuten van te voren bij de halte aanwezig te zijn. Onze bussen rijden volgens een dienstregeling en chauffeurs zijn niet verplicht om te wachten op reizigers die nog niet bij de halte aanwezig zijn.
Excuses voor het ongemak die je hebt ervaren doordat je de bus hebt gemist. Hopelijk hoefde je niet lang te wachten op de volgende bus.
Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Webcareteam
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
