Mijn Klacht:
Op 12-08-2016 heeft Chateau Dax een bank bij ons geleverd. Tijdens de levering hebben de bezorgers onze vloer beschadigd. Twee diepe krassen van circa 5cm in een vloer van op dat moment nog geen 2 maanden oud! Kan gebeuren, waar mensen werken worden fouten gemaakt. Er zou echter contact opgenomen worden voor de afhandeling van de schade. Echter heeft Chateau Dax niks uit zichzelf laten horen. Pas na een melding van ons zelf hebben ze actie ondernomen en ons verzocht met een offerte te komen voor het herstellen van de vloer. Ook deze aangeleverd. Vervolgens kregen we de vraag of wij hen de aankoopfactuur van onze vloer zouden willen aanleveren. Vonden wij totaal niet relevant, maar omdat ze bleven aandringen en om de zaak te bespoedigen toch aangeleverd. Chateau Dax heeft hierbij aangegeven dat ze toch via een parketeur naar hun keuze een offerte willen laten opstellen. Dit hadden ze ook in eerste instantie al kunnen laten doen zonder dat ik dan tijd en moeite in het vinden van een parketeur zou steken. De parketeur zou vervolgens contact met mij opnemen. Dit na 2 meldingen niet gebeurd. Kortom ik zit met een vloer die beschadigd is door toedoen van Chateau Dax en voel me totaal niet serieus genomen. Bij de verkoop van de bank gaat alles vlot en zoals de klant het wil, bij de afhandeling van klachten laten ze het afweten. In plaats van het spoedig afwikkelen van deze klacht blijven ze het maar laten afweten. Terwijl ik nu zit met een nieuwe, maar zichtbaar beschadigde vloer!
Gewenste Oplossing:
Een oplossing zodat ik zsm mijn vloer kan laten herstellen.
