Goedemiddag, Zojuist heb ik je telefonisch gesproken over deze melding. Gelukkig heb je het label al ontvangen en is er geen restitutie nodig. Nogmaals excuses dat het zo langs duurde voordat je het label ontving. Hopend je hiermee voldoende te...
In het gesprek isme uitgelegd hoe ik een medewerker te spreken kan krijgen. Handig zou zijn als dit een zichtbare optie is in de chat.
Een klant heeft een negatieve ervaring gehad met de chatfunctie van DHL, waarbij de uploadknop niet functioneerde. Hierdoor voelde de klant zich gefrustreerd en heeft hij een middag verloren aan het proberen om contact te krijgen. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Een middag verloren omdat de chat absoluut hopeloos is. De knop uploaden werkt niet maar dat is niet over te brengen.
De mogelijkheid een restitutie op een normale manier aan te vragen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Heeft op 22 oktober 2024 om 15:40 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 oktober 2024 om 18:22 geantwoord
(10)
In het gesprek isme uitgelegd hoe ik een medewerker te spreken kan krijgen.
Handig zou zijn als dit een zichtbare optie is in de chat.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
