Klacht: Chaos

timoo34 op 31 augustus 2013 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben vandaag telefonisch contact gehad met deze klant en zijn samen met de klant, tot een passende oplossing gekomen.

Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 31 augustus 2013

Een klant van Oxxio ervaart problemen met de betaling van zijn voorschotbedrag, dat hij al jaren via een automatische bankopdracht regelt. Ondanks het indienen van bewijs en meerdere verzoeken, ontvangt hij brieven van DAS incasso, zonder reactie van Oxxio. De klant is teleurgesteld in de service na jarenlang trouwe afname.

Mijn Klacht:

Ik maak al jaren het voorschot bedrag over door middel van een maandelijkse opdracht die ikzelf automatisch aangeef bij mijn bank, dit omdat erin het verleden geen vaste afschrijf datum mogelijk was en ik met andere betalingen in de problemen kwam. De laatste maanden krijg ik direct een brief van DAS incasso waarin wordt aangegeven dat ik ondanks meerdere verzoeken niet tot betaling ben over gegaan.
Bewijzen opgestuurd naar de oxxio mederwerken en de heren Walet en Snoek, maar tot heden nog niks gehoord of gezien van OXXIO.
Super service voor een trouwe klant

Gewenste Oplossing:

Dat laat ik aan OXXIO over, dit is de zoveelste keer.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Oxxio een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Oxxio

12 jaren geleden - Wij hebben vandaag telefonisch contact gehad met deze klant en zijn samen met de klant, tot een passende oplossing gekomen.

Oxxio

Heeft op 03 september 2013 om 10:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben vandaag telefonisch contact gehad met deze klant en zijn samen met de klant, tot een passende oplossing gekomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Oxxio beoordeeld.

timoo34

Heeft op 03 september 2013 om 15:30 geantwoord

Vandaag benaderd door oxxio, voorlopig tot een prima oplossing gekomen.
Ik zeg voorlopig omdat dit reeds een lang slepend geval is en er in het verleden meerdere toezeggingen gedaan zijn.
Ik laat het vervolg weten.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie