Mijn Klacht:

Al maanden geleden een gezondheidsverklaring ingediend. Na de beloofde termijn van 4 weken geen reactie. Telefonisch zeer slecht bereikbaar, lange wachttijden van langer dan half uur tot een uur. Na uiteindelijk contact excuses; de termijn is inderdaad verstreken.
Dan weer lang wachten en maar weer proberen te bellen. Er kon inhoudelijk niets medegedeeld worden maar er bleek net een brief naar de specialist gestuurd. CBR vraagt extra uitleg, dat bleek niet nodig, de specialist had alles goed en compleet ingevuld. Antwoord van de specialist weer terug en dan begint het hele wacht-circus weer van vooraf aan.
Telefonisch is CBR praktisch onbereikbaar, alle wachttijden bij elkaar lopen op tot een volle werkdag. Op mijn vragen per email komt geen inhoudelijke reactie, alleen automatische berichtjes. Daarin staat dat de mail binnen twee dagen behandeld wordt. Dat is al meer dan een week geleden.
Het is nu wachten op het wachten. Wachten op antwoord op mijn mail waarin ik vraag naar de status en wachten op goedkeuring van de gezondheidsverklaring.
Dit kan zo niet langer, de organisatie bij het CBR is volledig stuk gelopen in zichzelf. Service niveau is ver beneden wat nog acceptabel is.
Wij hebben al lang betaald voor gezondheidsverklaring maar het CBR levert geen dienst. Bij geen enkele andere dienstverlener accepteert men dat.
In de tussentijd gaan de rijlessen gewoon door. Om de opgedane rij-vaardigheden niet weer weg te laten lopen. Dat kost ook een hoop extra geld. CBR, lever je dienst!

Gewenste Oplossing:

In de eerste plaats ben ik pas tevreden als het CBR nu heel snel de gezondheidsverklaring goedkeurt.
Verder zou ik een welgemeend excuses op zijn plaats vinden.
Maar beter nog zou het zijn als de organisatie grondig en blijvend aangepakt wordt zodat deze normaal presteert. Iedereen heeft hier mee te maken en het kost iedereen extra geld. Omdat het vaak een eenmalige uitgave is wil iedereen deze horde weer snel vergeten en door. Maar als we de verspilling van tijd en geld zouden optellen zou je schrikken.