Klacht over Catawiki: Probleem met bestelling … KLACHT.nl

Mijn Klacht:

Ik heb zo’n 6 weken geleden een bestelling gedaan bij Catawiki, maar heb deze nooit ontvangen. Na contact met de klantenservice werd mij verteld dat het pakket bij de douane in Polen zou liggen. Ze vroegen mij om daar contact mee op te nemen, wat niet mijn verantwoordelijkheid is, vooral niet nadat ik al ruim 40 Euro aan verzendkosten heb betaald. De klantenservice, vertegenwoordigd door een robot genaamd Mia, gaf geen duidelijke antwoorden en verwees me telkens naar het douanekantoor, waar ik geen informatie over heb. Het is frustrerend dat er niemand bij Catawiki aanspreekbaar is en de klantenservice lijkt ineffectief. Dit voelt als bedrog.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn geld terug voor de bestelling die ik niet heb ontvangen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 weken geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Catawiki

Reactie van de melder van de klacht klager10347094

2 weken geleden - Ik heb gisteren een email naar KLACHT.nl gestuurd maar dat bleek 'undeliverable'. Het gaat om enkele aanvullingen bij de door AI gegenereerde brief. Dit zijn ze: Veel dank voor de opgestelde brief. Ziet er prima uit. Ik heb hem gedownload maar kan in de pdf geen aanvullingen plaatsen. Daarom langs deze weg de ontbrekende gegevens: - adres ontvanger: Catawiki B.V., Sint Jorissteeg 2, XV 1012 Amsterdam [email protected] - order nr. 47258437 - bestelling geplaatst en betaald: € 47,27 (aankoopbedrag plus verzendkosten) op 19 juli 2026 - mijn gegevens: Karin Schacknat, Bouwmeesterstraat 16, 6821 GT Arnhem, tel.: 06-51115086 [email protected] Ik heb nog 2 uploads. Waar kan ik die naar toe sturen? Met vriendelijke groet, Karin Schacknat

Reactie van de melder van de klacht klager10347094

2 weken geleden - mijn klacht: bijna 6 weken na mijn bestelling en betaling heb ik mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Mijn herhaalde aanvragen bij de klantenservice worden telkens afgewimpeld met het verzoek dat ik met 'het douanekantoor' contact moest opnemen om de levering van dat pakje in gang te zetten. Dat is juridisch niet in de haak, zeker niet bij de verzendkosten van ruim 40 Euro die ik betaald heb. Er blijkt bij Catawiki verder niemand aanspreekbaar. De ondertekende 'Mia' (zonder achternaam) van de klantenservice is ongetwijfeld een robot. Mijn bestelling is dus verdwenen, mijn betaling ook. En Catawiki ziet af van welke hulp ook om dit op te lossen. Zeer teleurstellend. Ik wil mijn geld terug!

Klacht: Probleem met bestelling en onbereikbare klantenservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Andere klachten over Catawiki

Vergelijkbare klachten in Veilingen