Een klant van Catawiki heeft een klacht ingediend over de levering van een pakket dat niet op het aangegeven afleveradres is bezorgd, maar in een parcelshop. De klant ontving verwarrende informatie via e-mail en ontdekte na telefonisch contact dat het pakket in een andere parcelshop lag. Daarnaast moest de klant zelf verzendkosten van 20 euro betalen, terwijl hij een betere service had verwacht.
Een pakket uit België zou op in opdracht vermelde afleveradres worden, maar dat gebeurde niet. Volgens knullige email (zou pakket in parcelshop Veenendaal liggen. Voor de zekerheid toch maar gebeld en wat bleek, het lag in parcelshop Wageningen.
Ik heb zelf verzendkosten à 20€ moeten betalen en had daarvoor adequate service verwacht.
Terugbetaling deel verzendkosten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Catawiki
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Catawiki nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
