Mijn Klacht:

Catawiki heeft mij een verkeerde verzendbon gestuurd waardoor ik voor de verzending van een gedeelte van de kavel zelf moet betalen. Vele malen gechat met klantenservice hierover, diverse malen afspraken gemaakt, maar Catawiki komt geen enkele afspraak na. Ongelofelijk en onbetrouwbaar. Kun je je borst natmaken.
Ik heb zelfs voorgesteld om het dan maar zelf te betalen, als zij mij een aanvullende verzendlabel sturen (dat is veel goedkoper dan wanneer ik het zelf via PostNL aanvraag), maar ook hier is de reactie zoals altijd: we gaan het nakijken, en u hoort zsm van ons . Vervolgens hoor je niets meer.
Ik heb geen enkele vertrouwen meer in deze organisatie.

Gewenste Oplossing:

Zoals boven beschreven. Maar ook:
Catawiki heeft geen enkele klachten organisatie. Geen verbeterproces dus. Ook kun je de oude correspondentie niet teruglezen dus je hebt later geen enkel bewijs over gemaakte afspraken.
Dit zou verplicht moeten zijn voor een dergelijke organisatie.