Terug

Klacht: Klacht over onvoldoende service en onterecht ingehouden betaling

klager8d151efb op 23 juli 2026 over Catawiki in de categorie Veilingen

Catawiki klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Catawiki
Categorie Veilingen
Status Open
Datum 23 juli 2026

Een gebruiker heeft een klacht ingediend tegen Catawiki over onvoldoende service en het onterecht inhouden van een betaling van € 253,41. Ondanks een beslissing in zijn voordeel, is de aangekochte ring beschadigd en verloren gegaan, en de verkoper weigert een retourlabel te verstrekken terwijl hij onterecht verzendkosten in rekening brengt. De klant ervaart problemen met de klantenservice van Catawiki, die niet reageert op zijn berichten, en ondervindt beperkingen bij het indienen van zijn klacht via de app.

Mijn Klacht:

Ik heb een klacht over Catawiki met betrekking tot Kavel 45762013 (€ 253,41 voldaan via iDEAL). Het geschil is officieel in mijn voordeel besloten, maar de ring is na een week beschadigd en verloren gegaan. De verkoper heeft onterecht € 63,- aan verzendkosten berekend en weigert een retourlabel te verstrekken. In plaats daarvan vraagt de verkoper onveilig om mijn bankgegevens. Catawiki’s klantenservice negeert mijn berichten al een maand en ik ontvang alleen automatische foutieve e-mails. De app heeft een limiet van 1000 tekens, waardoor ik mijn klacht niet volledig kan indienen. Mijn geld van € 253,41 wordt onterecht vastgehouden.

Gewenste Oplossing:

Ik eis directe handmatige annulering van de bestelling en een volledige terugstorting van mijn € 253,41. De ring wordt pas retour gezonden zodra er een gratis en geldig retourlabel is geleverd.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Catawiki

Reactie van de melder van de klacht klager8d151efb

1 maand geleden - Ik heb nog steeds geen enkele reactie ontvangen Catawiki of een oplossing aangeboden gekregen. Ik wil graag terug waar ik recht op heb.

Alle klachten die gemeld zijn door klager8d151efb
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Catawiki

Alle klachten over Catawiki →

Vergelijkbare klachten in Veilingen

Alle klachten in Veilingen →
Meld uw Klacht over Catawiki
Zo werkt het