Een klant heeft op 29 mei een item gekocht via Catawiki, maar ontdekte dat het bedrag twee keer van zijn creditcard was afgeschreven. Na contact met Worldline, dat adviseerde om Catawiki te benaderen, kon de klant echter geen contactgegevens of e-mailadres vinden om een terugbetaling aan te vragen.
Mijn aankoop van een item op 29 mei ll is 2x van mijn creditkaart gedebeteerd. Ik heb Worldline gecontacteerd en heeft mij aangeraden om contact op te nemen met catawiki.nl maar ik vind nergens een mailadres of contactgegevens om terugbetaling te vorderen.
Als de terugbetaling is gebeurd.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
