Mijn Klacht:
Een kavel gekocht via Catawiki en is geleverd, maar als ik het item de dag er na controleer, blijkt deze niet te werken en is het vooraf niet gecontroleerd, omdat de defecte item in de machine liggen.
Ik heb direct Catawiki per mail op de hoogte gebracht met een filmpje van de aangetoonde mankementen.
Een dag later vind ik nog meer defecte onderdelen en heb ik de verkoper een mail gestuurd met het verzoek om de koop te ontbinden, aangezien dit item niet conform de omschrijving is. Deze gaat akkoord.
2 dagen later blijkt de koper uitbetaald te zijn. Dit is tegen alle afspraken in, want Catawiki suggereert dat betalingen veilig zijn en pas 7-10 dagen na de ontvangst uitbetaald zullen worden.
In mijn geval 1 werkdag na ontvangst van het item.
Ik ben nu al twee maanden bezig om een reactie van Catawiki te krijgen.
Telefonisch blijkt de wachttijd meer dan 2 uur.
Inmiddels het ik 3 mails gestuurd; alle geen reactie ontvangen.
Ik betaal wel “kopers bescherming” van 9% bij Catawiki, maar naar nu blijkt is dit pure oplichterij.
Catawiki is op sterven na dood (lees: failliet). Zij zijn telefonisch niet bereikbaar en hun klantenservice (dus ook de chatbox) is na 13 uur gesloten.
Ronduit schandalig zoals Catawiki met haar klanten omgaat
Gewenste Oplossing:
Catawiki moet het betaalde bedrag terugstorten, aangezien ik de koop ontbonden heb.
(10)
