Mijn Klacht:

15 juli 2016 heb ik bij BCC een tablet gekocht. Na aanwijzing van de verkoper op de cashback-actie (Euro 50,-) gekozen voor een Samsung T813.
Op dezelfde dag gegevens doorgegevn aan Samsung waarna ik een terugmelding kreeg dat het bedrag binnen 8 weken zou worden overgemaakt;
Begin oktober kontakt opgenomen met Sansung omtrent de nog steeds niet ontvangen cashback.
Volgens Samsung is er op 22 juli een mail verstuurd naar een verkeerd mailadres waarin om aanvullende gegevens werd gevraagd.
Omdat ik deze mail nooit heb ontvangen en dus ook niet kon beantwoorden stelt Samsung zich nu op het standpunt dat ze niets meer kunnen doen omdat de promotie-actie sinds eind juli is afgelopen

Gewenste Oplossing:

Zodra Samsung de toezegging waarmaakt.