Mijn Klacht:
Het concept om alleen pinnen in de winkel toe te staan is niet voor iedereen mogelijk.veel mensen zijn gewend contant te betalen of hebben om verschillende redenen geen alternatief. Contant geld is nog steeds een wettelijk betaalmiddel in Nederland. Corona of veiligheid zijn geen reden om cash betaling te weigeren. Er wordt zo niet rekening gehouden met klant en klantvriendelijkheid.
Op zaterdag 26 oktober bezocht ik de Nespresso winkel in Groningen. Pas na bestelling bij afrekening wordt mijn cash geld geweigerd met ook verwijzing naar regels bij de ingang. Er hangt een A4 met de bekende Corona standaard regels en daar tussen melding dat allen pinnen mogelijk is. Er was niet los duidelijk bij ingang een standaard met los vermelding: let op, allen pinnen mogelijk. Dan had niet zoals nu voor schut gestaan in de winkel voor iedereen aanwezig.Als trouwe klant was dit zeer onvriendelijk. Deze situatie geeft reden om na te denken of ik nog wel klant wil blijven bij Nespresso.
Gewenste Oplossing:
Liefst moet keuze van contant of pinnen bij de klant blijven liggen.
Anders moet zeer duidelijk en goed zichtbaar bij ingang en begin looppad expliciet duidelijk een melding staan dat alleen pinnen in winkel is toegestaan. Zodat dan mogelijke klanten vooraf keuze kunnen maken.
(10)
