Klacht: föhn ontploft

Valerie Schouten op 13 december 2015 over Carmen in de categorie Beauty & Wellness

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Carmen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

We hebben Mw. op 15 dec. 2015 gevraagd contact met ons op te nemen. Dat is tot op heden niet gebeurd. Vandaag opnieuw een mail gestuurd.

Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Carmen
Categorie Beauty & Wellness
Status Opgelost
Datum 13 december 2015

Tijdens het gebruik van de Carmen HD2290 föhn hoorde de klager een harde klap, waarna onderdelen uit de föhn vielen en er een brandlucht vrijkwam. Dit veroorzaakte grote schrik en de klager wijst op meerdere klachten over dit model, waarbij gevraagd wordt of het niet beter is om het product uit de verkoop te halen. De klager verzoekt om een oplossing voor dit probleem.

Mijn Klacht:

Was mijn haren aan het föhnen met de carmen hd2290, en ik hoor een enorme klap, de filter of wat het ook is klapt er boven aan de achter kant uit, zijn allemaal stukjes uit geslagen en de hele ventilator ofzo zit los. Gierend geluid eruit en een vieze stink brandlucht. Ik zakte werkelijk waar van schrik naar de grond zo hard dat het ging. Nu lees is veel klachten over dit type föhn van carmen, en dat de klachten wel opgelost worden Door een nieuwe föhn te sturen, maar is het niet beter om zoiets uit de verkoop te halen? Dood eng en levensgevaarlijk! Graag wil ik een oplossing.

Gewenste Oplossing:

Als ik een goed werkende föhn heb waarbij dit niet zomaar uit het niets gebeurd. Hetzelfde model zou ik niet willen aangezien er hier redelijk veel klachten over dit type staan. En ik ben er echt letterlijk doodsbang van geworden.

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Carmen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Carmen in behandeling genomen

Bericht van Carmen

10 jaren geleden - Beste mevrouw Schouten, Wat vervelend dat dit gebeurd is, en dat u niet meteen contact met onze klantenservice heeft opgenomen. Wilt u de haardroger naar ons antwoordnummer sturen, met een begeleidend briefje met uw klacht en uw naam en adres? Wij zullen dan uitzoeken hoe dit kon gebeuren, en sturen u, indien het onder de garantie valt, een nieuw exemplaar. Omdat we begrijpen dat u dit type niet meer vertrouwd, zullen we u een gelijkwaardige sturen. Wilt u uw gegevens naar [email protected] mailen? Dan stuur ik u het adres waar de haardroger heen gestuurd kan worden. In afwachting van uw mail, Met vriendelijk groet, Klantenservice Carmen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Carmen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Carmen

Heeft op 07 januari 2016 om 16:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben Mw. op 15 dec. 2015 gevraagd contact met ons op te nemen. Dat is tot op heden niet gebeurd. Vandaag opnieuw een mail gestuurd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM