Zodra we de defecte haardroger ontvangen hebben, sturen we u een ander type föhn toe.
Een klant heeft een ernstige ervaring gedeeld over een föhn van het merk Carmen, die tijdens gebruik ontplofte. De föhn begon te ratelen, rookte en stonk naar verbranding, wat leidde tot schrik en onmiddellijke actie van de klant. Het apparaat was nog geen jaar oud.
Gister ontplofte mijn föhn (model hd2290) tijdens het föhnen. De föhn begon ineens te ratelen en te roken en stonk naar verbranding. Ik heb de föhn op de grond gegooid en de stekker gelijk uit het stopcontact getrokken. Ben erg geschrokken eerlijk gezegd dat dit zomaar kan. De föhn was nog geen jaar oud.
Graag zou ik een nieuwe föhn ontvangen maar wel een ander (maar vergelijkbaar) model, aangezien ik dit model helaas niet meer vertrouw.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Carmen over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Carmen in behandeling genomen
Bericht van Carmen
10 jaren geleden - Beste mevrouw, Wat vervelend dat dit gebeurd is, en dat u niet meteen contact met onze klantenservice heeft opgenomen. Wilt u de haardroger naar ons antwoordnummer sturen, met een begeleidend briefje met uw klacht en uw naam en adres? Wij zullen dan uitzoeken hoe dit kon gebeuren, en sturen u, indien het onder de garantie valt, een nieuw exemplaar. Omdat we begrijpen dat u dit type niet meer vertrouwd, zullen we u een gelijkwaardige sturen. Wilt u uw gegevens naar [email protected] mailen? Dan stuur ik u het adres waar de haardroger heen gestuurd kan worden. In afwachting van uw mail, Met vriendelijk groet, Klantenservice Carmen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Carmen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 december 2015 om 14:25 geantwoord
Zodra we de defecte haardroger ontvangen hebben, sturen we u een ander type föhn toe.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
