Mijn Klacht:
Helaas ben ik niet te spreken over CardelMar en hun schade afhandeling.
Voordat ik een overeenkomst aanga, lees nadrukkelijk de voorwaarden. Ook lees ik de overeenkomst van de verhuurmaatschappij ter plekke of er geen verborgen constructies zijn.
Ik heb na mijn goede ervaring van vorig jaar opnieuw een wagen gehuurd op Gran Canaria via CardelMar bij Orlando Car Rental.
Dit jaar is het een heel stuk minder bevallen. Ik heb een wagen gehuurd via CardelMar met volledige afkoop van mijn eigen risico.
Eigen risico is € 695,- bij Orlando Car Rental. Vanwege wetgeving zijn ze verplicht om een deposit van 50% te vragen. € 347,50 is gereserveerd op mijn creditcard.
Helaas werd ik geconfronteerd met een schade op de eerste dag van mijn huurperiode. Meteen gereden naar de verhuurmaatschappij en zij waren onverbiddelijk en moest ter plekke € 695,- afrekenen. Dat is natuurlijk balen maar ik dacht een goede verzekering gesloten via CardelMar.
Dit was totaal verkeerd gedacht. Orlando rekent ineens extra kosten zoals administratiekosten en immobilisatie kosten. Zij claimen dat de wagen 3 dagen niet ingezet kon worden wegens reparatie. En laat dat nu net een uitsluitingsgrond zijn van CardelMar verzekering. Echter heb ik nergens getekend dat in geval van schade immobilisatiekosten in rekening gebracht worden. Overigens is de schade ter grootte van een 2 euro muntstuk.
Ik krijg niet mijn volledige bedrag van € 695,- retour. Er ging nog € 104,58 aan immobilisatievergoeding en €45,- administratiekosten vanaf.
Op mijn klachten hierover krijg ik gewoon geen gehoor meer. Zij stellen dat ik hiervoor getekend heb met de verhuurmaatschappij. Ik heb de overeenkomst 4x gelezen en nergens staat dat ik aanvullende kosten moet betalen.
Mijn huur voor de wagen voor een week was € 110,36
Dus de immobilisatie kosten en administratie kosten zijn dus duurder dan mijn daadwerkelijke huurperiode.
Het is dus gewoon 1 grote scam bij CardelMar en het vermoeden bestaat dat zij gewoon met Orlando onder een hoedje spelen. Ook reageren zij niet meer als je daadwerkelijk je huurcontract opstuurt.
Gewenste Oplossing:
Immobilisatievergoeding van € 104,58 administratiekosten € 45 retour.
