Een klant heeft een negatieve ervaring gehad met de cappuccino van HEMA in Dronten, waarbij de drank te slap was en niet voldeed aan de verwachtingen. Ondanks het verzoek om een nieuwe cappuccino te krijgen, was deze ook niet naar wens, wat leidde tot het retourneren van de drank. De klant geeft aan hierdoor niet terug te willen komen.
De cappuccino zaterdag was lekker warme melk met waterige koffie.
Veel te slap, iets van ge zegd en nieuwe gekregen, net zo’n slappe bak.
Weer terug gebracht.
Jammer, want zo kom je niet weer.
Dit was in Dronten.
Als het personeel ook de cappuccino ge proefd had.
Dan merken ze zelf dat dat niet kan.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
