Mijn Klacht:

Ik heb al eerder een klacht ingediend over canaal digitaal. Ik heb meerdere malen met hun gebeld om duidelijk te maken dat ik teveel account nummers heb en te veel betaal.

Als de medewerkers er niet meteen uitkomen met wat ik bedoel, word er direct gedreigd met incasso en mijn verhaal wordt niet uitgepluist. Er wordt nauwelijk moeite gedaan om mij te begrijpen.

Ik heb nu wederom een herinnering ontvangen van 25,95, terwijl ik 2 nummers heb en ik betaald kort geleden ook al 49,90. Als ik dit wil bespreken, kom ik nergens.

Het lijkt me stug dat ik 55,85 moet betalen voor het minimale abonnement, terwijl ik niet eens 1 nummer gebruik. Ik probeer steeds aan te geven dat er maar 1 nummer in gebruik is.

Tevens heb ik een excuus telefoontje ontvangen, maar ik zat in de auto met kinderen. Mijn is beloofd dat ik teruggebeld zou worden. Dat is niet gebeurd. Ik zou eindelijk eens met iemand willen spreken, die de tijd neemt om mijn verhaal uit te diepen en mij helpt, want ik gebruik bijna niks en betaal al jaren te veel.

Dit is toch prachtig? Hoor je mij niet over. Jullie maar innen en ik maar betalen en dan ook nog als wanbetaler behandeld worden. Direct de herinnering verhogen van 25,95 naar 51,90. Geen belletje van: misschien gaat er iets mis, of een tweede vriendelijke herinnering. Niks!

Bah! Bah! En nog eens bah!

Nu nog geen klacht gemeld bij Canaal Digitaal. Ik werd eerder niet gehoord dus waarom nu wel???

Gewenste Oplossing:

Een medewerker die de tijd neemt om mij te begrijpen en niet ongeduldig wordt. Eentje die meedenkt in oplossingen ipv aanvalt en alleen rekeningen betaald wil zien.