Klacht: Heb een andere slechtere camera retour gekregen

Michael Aken, van op 12 juni 2019 over cameraherstelpunt.nl in de categorie Electronica - Camera's

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 12 juni 2019

Een klant heeft op 14 april 2018 een Polaroid SX-70 Sonar camera voor onderhoud en modificatie naar cameraherstelpunt.nl gestuurd. Na een lange wachttijd ontving hij een andere, beschadigde camera terug, met een andere kleur en zonder de oorspronkelijke schade, maar met nieuwe schade die de functionaliteit beïnvloedt. De klant heeft het bedrijf op de hoogte gesteld, maar ontvangt geen reactie.

Mijn Klacht:

Ik heb 14 april 2018 een Polaroid SX-70 Sonar (familiestuk) in de kleuren zilvergrijs en zwart voor onderhoud en modificatie aangeboden.

Na de nodige mails kreeg ik uiteindelijk halverwege september een Polaroid SX-70 Sonar retour. Dit bleek een andere camera:
– Kleur grijs en bruin.
– Oorspronkelijke schade aan de plastic behuizing is verdwenen.
– Nieuwe schade aan het Sonardeel waardoor de handmatige scherpstelling niet werkt.
– Camera is oud en vies met vuile aandrukrollen.

BedrijfHerman Koning meteen op de hoogte gebracht maar reageert nergens op. Bij de politie langs geweest en die verwees me naar jullie.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn oorspronkelijke Polaroid SX70 Sonar (familiestuk) terug en
anders een functionerende Polaroid SX-70 Sonar zonder schade in de kleuren grijs en zwart en ik wil excuses en een verklaring voor dit gedrag.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM