Mijn Klacht:
Na 3 keer ontkalken van het Senseo Apparaat, en vele keren naspoelen blijft het lampje nog steeds branden.
Helaas is de Garantie voorbij.
Gewenste Oplossing:
Als het lampje weer normaal werkt.
Klacht: calc lampje blijft na ontkalken branden
Elisabeth 1960 op 12 augustus 2015 over Philips in de categorie Electronica Merken
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 17 september 2015
Reactie van het bedrijf:
Geachte klant De reden voor uw probleem is dat het CALC-lampje pas dooft nadat de machine de hele ontkalkingsprocedure heeft voltooid. De volledige ontkalkingsprocedure bestaat uit 3 cycli: 1) ontkalken (circa 5 – 8 minuten) met een ontkalkingsmiddel. 2) 2...
Een consument heeft problemen met een Senseo-apparaat van Philips, waarbij het calc-lampje blijft branden ondanks drie keer ontkalken en meerdere keren naspoelen. De garantie is inmiddels verlopen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Philips
Heeft op 17 september 2015 om 14:48 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte klant
De reden voor uw probleem is dat het CALC-lampje pas dooft nadat de machine de hele ontkalkingsprocedure heeft voltooid. De volledige ontkalkingsprocedure bestaat uit 3 cycli:
1) ontkalken (circa 5 – 8 minuten) met een ontkalkingsmiddel.
2) 2 spoelcycli (circa 10 - 16 minuten) met schoon water.
Zolang de ontkalkingsprocedure niet volledig is voltooid, blijft het CALC-lampje branden.
Actie:
start de volledige ontkalkingsprocedure opnieuw vanaf stap één als het CALC-lampje blijft branden.
Ik hoop u hiermee voldoende informatie te hebben gegeven.
Met vriendelijke groeten
Philips Consumer Care
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
