Klacht: ONWETENDE ABONNENMENT

kevinhermans op 23 oktober 2017 over Calatus B.V. in de categorie Boeken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Hermans, Het betreffende abonnement dateert van januari 2017, u heeft reeds 8 exemplaren ontvangen. In juli heeft u contact gehad met de klantenservice en bent u een betalingsregeling overeengekomen waarbij intussen twee termijnen zijn voldaan. Uit coulance worden...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Boeken
Status Opgelost
Datum 23 oktober 2017

Een klant van Calatus B.V. heeft een klacht ingediend over een onduidelijk abonnement. Na het bestellen van een gratis exemplaar was de klant zich niet bewust van de opzegtermijn van 14 werkdagen en ontvangt nu een factuur van 75,30 euro. Pogingen om contact op te nemen met het bedrijf verliepen moeizaam, met lange wachttijden en een abrupt beëindigd gesprek.

Mijn Klacht:

Hallo,

Een paarmaanden geleden, had ik één gratis exemplaar besteld, om eens te kijken of dit iets voor me was, en of ik hier mee door wilde gaan, echter wist ik niet dat er binnen 14 werkdagen, moest opzeggen.

Nu ben ik hun factuur al aan het betalen van 75.30.

Nu ben ik op deze form beland, en ben ik niet de enige die hier last van heeft.

Ik ben strikt met betalingen, en wil liever nooit ergens voor betalen, of ik moet het echt leuk vinden.

Ik heb contact met ze gehad via mail, deze conversatie is niet zoals het moet zijn, telefoon wordt nooit opgenomen.

Heb net nogmaals geprobeerd contact met jullie op te nemen na 15 minuten werd er opgenomen, ben ik in gesprek met mevrouw, wordt ik zonder pardon opgehangen!

Ik ga BNN #boos even een mailtje sturen, dan zullen we binnen kort even langs komen.

Waardeloos zijn jullie bah!

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag al mijn geld terug, en de rest van het bedrag gecrediteerd zien.

Dat jullie een bedrag willen voor één exemplaar snap ik nog wel.

Maar jullie incasseren meteen een bedrag voor een half jaar.

Dit is niet zoals het hoort!!!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Calatus B.V.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Calatus B.V. in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Calatus B.V. een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Calatus B.V.

Heeft op 23 oktober 2017 om 19:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Hermans,

Het betreffende abonnement dateert van januari 2017, u heeft reeds 8 exemplaren ontvangen. In juli heeft u contact gehad met de klantenservice en bent u een betalingsregeling overeengekomen waarbij intussen twee termijnen zijn voldaan. Uit coulance worden de laatste termijnen kwijtgescholden, ontvangt u mogelijk nog iets van PuzzelBrein, dan kunt u dat vernietigen.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Puzzelbrein

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM