Mijn Klacht:

De cadeaubonnen van Hema zijn tegenwoordig van karton. Niks mis mee, maar helaas was ik zo dom om een cadeaukaart van 50 euro (stond nog ongeveer 22 euro op) mee te wassen in de wasmachine waardoor de kaart volledig onleesbaar is geworden.

Contact opgenomen met Hema klantenservice. Daar werd gereageerd met de vraag om een aankoopbewijs te overleggen. Die vraag snap ik, maar natuurlijk niet makkelijk als het gaat om een cadeaubon… Ik had echter het geluk dat ik de bon ontvangen heb van iemand die zeer minutieus zijn administratie bijhoudt en ja hoor ook de aankoopbon van de cadeaukaart nog in zijn bezit had. Ik heel blij dit aankoopbewijs naar Hema gestuurd. Kreeg daar heel lang geen reactie op. Een paar weken niet… Na meerdere reminders kreeg ik te horen excuses voor het lange wachten (het was heel druk bij de klantenservice….) maar we kunnen u niet helpen. Daar heb ik op gereageerd maar kreeg weer geen reactie. Na weer reminders kreeg ik uiteindelijk terug dat ze er vanwege gebrek aan bewijs niks aan konden doen. Het aankoopbewijs was blijkbaar weer zoek. Daarop heb ik nogmaals het aankoopbewijs toegestuurd. En toen werd ik verwezen naar de algemene voorwaarden op de website waar staat dat een beschadigde cadeaukaart niet vergoed wordt.

Van kastje naar muur gestuurd, verschillende antwoorden die zeer lang op zich lieten wachten. Naast het feit dat Hema het qua klantvriendelijkheid erg slecht doet dat ze klanten hier niet mee willen helpen. Ondanks een duidelijk aanschaf bewijs. Dit riekt naar oneerlijke verrijking door Hema d.m.v. de uitgifte van cadeaubonnen.

Gewenste Oplossing:

Hema kan aan de hand van het aanschafbewijs nagaan hoeveel geld er nog op de cadeaukaart staat en dit kunnen ze overmaken op mijn rekening of een nieuwe kaart voor uitgeven.