Mijn Klacht:
Ik heb een vt wonen abonnement cadeau gedaan. Tot mijn verbazing werd deze automatisch verlengd terwijl dit niet op de site stond. Gebeld met de klantenservice. Opzeggen bleek erg lastig en de bijkomende kosten erg hoog. Dus na lang aandringen dan maar besloten 7 nummers af te nemen, want dan was het goedkoper. Na bevestiging van het abonnement bleek dit echter helemaal niet goedkoper dus wederom gebeld. Nieuw aanbod gekregen voor 4 nummers voor 13.90 euro zonder bijkomende kosten. Dus dat dan maar gedaan. Vervolgens een betalingsherinnering van 48.75 euro. Gebeld met de klantenservice. Openstaand saldo bleek nu 10.45 euro en ik krijg geen nummers meer. Kan ook niet meer want ik heb in een email aangegeven de 7 nummers niet te willen ontvangen, dus zijn ook de 4 nummers opgezegd. Al is er op de mail gek genoeg nooit gereageerd. Ik kan er geen touw meer aan vastknopen. Want als ik de 4 nummers alsnog wil kost dat 13.90+10.45 en het kan niet want ik had dat aanbod nooit mogen krijgen. 3 x bellen van in totaal 1.5 uur omdat je steeds in de wacht staat en dan krijg je nog niet wat er is toegezegd. 1 ding is zeker ik geef nooit meer een abonnement cadeau en ben zeer teleurgesteld in de informatievoorziening van sanoma.
Gewenste Oplossing:
Graag ontvang ik voor 3.45 nog de 4 nummers. Zoals met mij op 24 nov is toegezegd.
(10)
