Mijn Klacht:
Mijn dochter van 12 heeft voor haar zusje die 11 werd een cadeaubon van de Donald Duck gekocht voor € 5,50. Toen ze hem wilde inwisselen op internet, kwam ze er achter dat ze 1,95 verzendkosten moet betalen. Had je dat geweten, dan had ze natuurlijk nooit die cadeaubon gekocht. Antwoord klantenservice “dat is nou eenmaal zo”
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn dochter gewoon voor 5,50 een duckpocket uit kan zoeken.
Als Sanoma ofwel stopt met de verkoop, ofwel bijv vanaf 15 euro en zet het in ieder geval duidelijk op de verpakking.
Dat ze toegeven dat ze fout zitten, met dit product en met de reactie van klantenservice en dat ze mijn dochter (zij deed zelf het woord, heeft klantenservice gebeld) hin excuses aanbieden.
Beoordeling 1/10
(10)
(10)
