Klacht: Buurtbus is niet komen opdagen

marline_99 op 14 mei 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste marline_99, Wat jammer om te lezen dat je dit opnieuw hebt ervaren. Ik kan me voorstellen dat je er behoorlijk van baalde toen de bus weer niet kwam. Ik heb je klacht doorgestuurd naar de regio met het verzoek...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 mei 2021

Een reiziger heeft herhaaldelijk problemen ervaren met buurtbus 231 van Arriva, die niet op de afgesproken tijden verschijnt. Na een kwartier wachten op de halte Hoofdstraat in 's Gravenmoer, moest de reiziger opnieuw een uur wachten op de volgende bus. Dit was de derde keer dat de bus niet kwam opdagen, ondanks het eerder arriveren op de halte.

Mijn Klacht:

De buurtbus is niet op komen dagen, ik heb nog een kwartier gewacht maar nergens te bekennen! Dit is al de derde keer dat ik dit meemaak. Iedere keer ga ik er bewust vroeger staan, omdat ze soms zomaar eerder wegrijden. Nu stond ik er om 12:20 en om 12:30 uur zou de buurtbus komen. Nu moet ik een uur wachten op de volgende. Heel vervelend! Het gaat om buurtbus 231, vanaf halte Hoofdstraat in ’s Gravenmoer.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de buurtbusjes zich aan hun dienstregeling houden en netjes volgens tijd vertrekken. Dit zorgt voor verwarring en een hoop gedoe nu ik een afspraak op de planning heb staan en nu niet op tijd aanwezig kan zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 14 mei 2021 om 14:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste marline_99,

Wat jammer om te lezen dat je dit opnieuw hebt ervaren. Ik kan me voorstellen dat je er behoorlijk van baalde toen de bus weer niet kwam.

Ik heb je klacht doorgestuurd naar de regio met het verzoek extra aandacht te besteden aan de ritten van buslijn 231. Excuses voor het ervaren ongemak.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S

Met vriendelijke groet,

Anita
Medewerker Arriva klantenservice

Reactie van de melder van de klacht marline_99

5 jaren geleden - Beste Anita, hartelijk dank voor het spoedig in behandeling nemen van deze klacht. Ik hoop dat het verzoek in acht genomen wordt door de regio. Hartelijke groet, Marline

Alle klachten die gemeld zijn door marline_99
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten