Klacht: Buurtbus Dongen

VMT op 25 april 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste VMT, Ik begrijp uit je klacht dat de buurtbus alles behalve betrouwbaar is geworden de laatste tijd. Dat is erg vervelend en jammer om te lezen. Je geeft ook aan dat de informatievoorziening en communicatie niet goed is. Ik...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 25 april 2018

Er is onvrede over de betrouwbaarheid van de buurtbus tussen 's Gravenmoer en Rijen, die steeds vaker vol is of eerder dan gepland vertrekt. Dit leidt ertoe dat reizigers regelmatig te laat aankomen bij de halte, terwijl de digitale informatievoorziening niet aansluit bij de werkelijke situatie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Tussen ’s Gravenmoer en Rijen rijdt een buurtbus, ik snap dat het vrijwilligers zijn die achter het stuur zitten, maar de buurtbus wordt iedere dag minder betrouwbaar. Regelmatig zit deze vol, waardoor de bus je neus voorbij rijdt, maar vaker nog is de bus veel vroeger al voorbij je halte gekomen dan de geplande tijd. Hierdoor kom je 5 minuten van te voren bij de halte aan, om er achter te komen dat de bus al weg is. Daarnaast wordt dat ook nog eens slecht gecommuniceerd, omdat de digitale borden bij de halte en de 9292 reisplanner app zelfde hetzelfde aangeven.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als de digiborden en de 9292 app dezelfde informatie aangeven en als de bussen beter op tijd rijden. Als ze veel vroeger vertrekken of ze gaan sneller dan verwacht kunnen ze beter bij een halte wachten tot de tijden weer kloppen met de planning.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 25 april 2018 om 22:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste VMT,

Ik begrijp uit je klacht dat de buurtbus alles behalve betrouwbaar is geworden de laatste tijd. Dat is erg vervelend en jammer om te lezen. Je geeft ook aan dat de informatievoorziening en communicatie niet goed is. Ik ga je klacht doorsturen naar de regio. Bedankt voor het melden en ik hoop dat je snel verbetering merkt. Onze excuses voor het ongemak!

Met vriendelijke groet,

^Jimmy
Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten