Klacht: Buurtbus

Arrivaxxxx op 31 augustus 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 31 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste, Tijdens de coronaperiode rijden er geen buurtbussen. Het is dus niet mogelijk dat een bus die niet rijdt, vol zit. De buurtbussen rijden voorlopig niet. Voor de kuchschermen in de buurtbussen is verder onderzoek door TNO nodig. Deze kleinere...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 31 augustus 2020

Een klant heeft ervaren dat de buurtbus van Koningsbosch naar het station in Echt vaak vol is, doordat deze eerst het asielzoekerscentrum (azc) aandoet voordat het zijn straat bereikt. Hierdoor kan de klant geen gebruik maken van de bus, ondanks de wens om dat te doen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

In echt is er een buurtbus van koningsbosch naar het station in echt maar voordat het busje in mijn straat is is het al langs het azc geweest en zit het busje helemaal vol, waardoor ik er geen gebruik van kan maken ookal zou ik dat willen.

Gewenste Oplossing:

Oplossing voor de drukte in het busje zodat andere ook er gebruik van kunnen maken

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 31 augustus 2020 om 21:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Tijdens de coronaperiode rijden er geen buurtbussen. Het is dus niet mogelijk dat een bus die niet rijdt, vol zit.

De buurtbussen rijden voorlopig niet. Voor de kuchschermen in de buurtbussen is verder onderzoek door TNO nodig. Deze kleinere bussen vallen namelijk onder een andere categorie voertuigen. De belangrijkste reden is dat buurtbussen niet dezelfde ventilatiemogelijkheden hebben als de grote bussen. Deze kunnen de voor- en achterdeur openzetten bij elke halte zodat er natuurlijke ventilatie aanwezig is.

Veel buurtbuschauffeurs behoren tot de risicogroep als het gaat om het coronavirus. Daarom is de grootst mogelijke zorgvuldigheid van belang. Veiligheid voor zowel de chauffeurs als reizigers staat bij ons voorop.

Met vriendelijke groet,

Zoë
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Arrivaxxxx
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten