Beste TimdBruijn, In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses...
Samenvatting wordt geladen...
Ik moet s’morgens om 8 uur de bus hebben richting Venlo vanaf de Baarloseweg in Helden. Deze bus was vanmorgen al 15 minuten te laat. Toen de bus aankwam was de bus ook nog eens vol. Dus ik heb lijn 670 moeten pakken en 10 minuten door de regen moeten lopen na mijn school.
Als er s'morgens 2 bussen rijden. Dit was eerst ook zo geregeld met Veolia om dezelfde reden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 december 2016 om 13:39 geantwoord
Beste TimdBruijn,
In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden. Dat de bus daarna nog eens vol blijkt te zijn maakt het overigens niet beter, deze melding hebben we ook doorgezet naar de verantwoordelijke afdeling. Als dit een structureel probleem blijkt te zijn dan zullen ze indien mogelijk extra materiaal inzetten.
Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
