Klacht: Bussen op tijd komen

IsaJanssen op 22 maart 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste IsaJanssen, Dank je wel. Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 36 niet bij de halte is geweest. Dit is vervelend en wij bieden je hiervoor onze excuses aan. Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 22 maart 2019

Een reiziger heeft herhaaldelijk problemen ervaren met bus 36 van Arriva, die meerdere keren niet op kwam dagen door werkzaamheden in Schinveld. Dit heeft geleid tot vertragingen en gemiste aansluitingen, wat de reiziger veel frustratie bezorgt. De reiziger verzoekt om extra bussen in te zetten om de situatie te verbeteren.

Mijn Klacht:

Hallo,

Ik weet dat jullie er niks aan kunnen doen dat er werkzaamheden in schinveld zijn. Maar het is nu de 3e keer dat bus 36 niet op komt dagen. Ik ben hierdoor veel te laat op school. Ik heb hier ook al een klacht over ingediend want als die wel komt opdagen is die te laat en mis ik bus 37 met overstappen en ik ben niet de enige die die bus nodig heeft. Dan zetten jullie maar een extra bus 36 in die van schinveld tot brunssum rijdt ofzo. Ik ben hier echt heel erg boos over. Ik hoop dat jullie hier iets mee doen want dit kan niet zo langer en ik heb begrepen dat dit tot juni gaat duren.

Gewenste Oplossing:

Wanneer er bussen op tijd komen en ik gewoon iedere ochtend op school kan aankomen en ook nog op tijd als dat niet te lastig is voor jullie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste IsaJanssen, Wat jammer om te lezen dat je bus niet is geweest. Hoe laat en bij welke halte wilde je instappen? En in welke richting reis je? Groet, Sietse Medewerker klantenservice Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht IsaJanssen

7 jaren geleden - Hallo, Dit was om 07:17 uur en bij halte wilhelminaplein in Schinveld. Ik reis in de richting Brunssum. Groesweg 14

Arriva

Heeft op 22 maart 2019 om 19:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste IsaJanssen,

Dank je wel.

Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 36 niet bij de halte is geweest. Dit is vervelend en wij bieden je hiervoor onze excuses aan.

Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de bus, een omleiding of stremming, weersomstandigheden of een fout van de chauffeur en zelfs volledige rituitval door te veel vertraging.

Jouw reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestiging waar deze verder word uitgezocht. Wij bedanken je voor jouw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door IsaJanssen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten