Terug

Klacht: Bussen missen

IsaJanssen op 20 maart 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste IsaJanssen, Excuses voor het verlate antwoord. Wij hebben de klacht die je vandaag indiende ook in behandeling genomen. Het is natuurlijk niet fijn als je de aansluiting mist. Wij adviseren je in dit geval de chauffeur van lijn 36...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 maart 2019

Isa heeft meerdere keren haar bus gemist tijdens het overstappen van lijn 36 naar lijn 37 in Brunssum, veroorzaakt door omleidingen door werkzaamheden. Ondanks het feit dat de bus 37 vaak vlak voor haar neus vertrekt, vindt zij dat deze een minuut zou moeten wachten om passagiers de kans te geven over te stappen. Dit leidt tot vertragingen voor haar schoolbezoek.

Mijn Klacht:

Hallo,

Ik heb nu al 2 keer mijn bus gemist omdat ik de 36 van schinveld naar brunssum moet pakken en daar moet overstappen op de 37. Doordat er werkzaamheden in Schinveld zijn rijdt de bus om, wat prima is. Maar dan komen wij 2 minuten voordat de 37 vertrekt in Brunssum aan. De 37 rijdt steeds voor onze neus weg terwijl die ook even 1 minuut kan wachten. Ik kom hierdoor vaak te laat op school en ben van mening dat hier echt wat moet veranderen.
Groetjes Isa

Gewenste Oplossing:

Als de bus even wacht totdat de mensen van 36 in de 37 zitten. Dit zijn er vaak meerdere

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 22 maart 2019 om 11:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste IsaJanssen,

Excuses voor het verlate antwoord. Wij hebben de klacht die je vandaag indiende ook in behandeling genomen. Het is natuurlijk niet fijn als je de aansluiting mist. Wij adviseren je in dit geval de chauffeur van lijn 36 te vragen om contact op te nemen met de chauffeur van lijn 37.

Met vriendelijke groet,

Sietse
Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door IsaJanssen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het