Klacht: Buslijn 62 Arriva limburg

Vincent50 op 20 januari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Vincent50, Jammer om te lezen dat de nieuwe dienstregeling geen verbetering voor jou is. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Uiteraard zal...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 januari 2018

Een reiziger heeft problemen met de aansluiting van buslijn 62 van Arriva op de nieuwe dienstregeling van de NS, waarbij de bus op dezelfde tijd aankomt als voorheen, ondanks dat treinen eerder arriveren. Dit leidt tot gemiste treinverbindingen, vooral naar Maastricht en het noorden, en de klager stelt voor om de vertrektijden van de bus 5-10 minuten eerder te laten zijn om de aansluitingen te verbeteren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Met de nieuwe dienstregeling van Arriva en de NS komen alle treinen eerder aan op station Roermond. Bus 62 echter komt op de zelfde tijd aan als de vorige dienstregeling. Daarbij moet nog een standaard vertraging van 2 tot 5 minuten worden gerekend (zowel tijdens de spits als vaak buiten). Ik mis dus heel vaak (en ik niet alleen maar meerdere mensen) bijna alle treinen. Alleen naar Heerlen is de aansluiting goed maar ik moet straks vaak naar Maastricht of het noorden en dan zou ik dus iedere trein missen (of moeten rennen maar het lijkt mij dat Arriva dat ook wil voorkomen). Als Arriva de bussen van lijn 62 nu eens 5-10 minuten eerder laat vertrekken (In Herkenbosch centrum komt hij om xx:08 en xx:38 aan excl vertraging. Als dat dan xx:00 of xx:30 wordt zou dat al heeel veel schelen).
Even de tijden:
Zonder vertraging komt de 62 om 7:27 aan (is heel vaak 30,31,32 en soms zelfs 33).
-Trein maastricht: 7:31
-Sprinter Maastricht: 7:34 (moet ik eerst het spoor onderdoor en langs de langzame incheckpoortjes van Arriva)
– Trein Alkmaar: 7:32 (eerst onder het spoor door in Roermond station)
– Trein vanuit Heerlen naar Noorden: 7:27
– Arriva trein Nijmwegen: 7:34 (moet je eerst onder het spoor door en heeeeel ver lopen over het parron).

Ik heb dus liever dat ik even op de treinen moet wachten omdat de bus 10 minuten eerder komt dan dat ik een half uur moet wachten en te laat kom op bestemming.

Gewenste Oplossing:

Als de bus 10 minuten eerder aankomt op station Roermond en als er om 6:30 ook een bus 62 komt (Zoals Veolia had)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 20 januari 2018 om 11:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Vincent50,

Jammer om te lezen dat de nieuwe dienstregeling geen verbetering voor jou is.

Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Uiteraard zal de nieuwe dienstregeling geëvalueerd worden, waarbij aanpassingen in de toekomt mogelijk blijven als de veranderende vervoersvraag daartoe aanleiding geeft. Een dienstregeling is 1 grote puzzel. Door de tijden van lijn 62 te wijzigen kunnen andere reizigers andere overstappen ook weer gaan missen.

Ik heb je reactie in ieder geval doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Voor nu dien je echter rekening te houden met de thans gepubliceerde dienstregeling.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: https://bit.ly/

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten