Klacht: Bushaltes vervallen en de avondvlinder

Eli19 op 12 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Eli19, Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 december 2016

Een reiziger heeft geklaagd over het vervallen van buslijnen bij de Koolmeesweg, wat vooral problematisch is voor ouderen die naar het station moeten. Daarnaast ervaart hij problemen met het ontbreken van bussen na 21.30 uur vanuit de Van Bornestraat, waardoor hij genoodzaakt was om alternatieve vervoersmiddelen te gebruiken. De reiziger wijst ook op de onhandigheid van het bellen voor de avondvlinder, wat niet praktisch is tijdens werktijden.

Mijn Klacht:

Elke ochtend pak ik normaal gesproken de bus bij de koolmeesweg naar het station. Deze hele lijn is vervallen. En met de bus vanuit de maagdenbergplein red ik mijn trein richting helmond niet. Ik snap niet dat die lijn is vervallen want hier wonen allemaal ouderen moeten ze dan eerst de berg aflopen en dan de bus daar pakken? Hier is echt niet over nagedacht. Verder werk ik in Blerick en pak daar altijd de bus terug richting het station vanuit de van bornestraat. Ik was klaar met werken om 21.30 en er reed gewoon geen bus. Uiteindelijk maar de trein gepakt richting Venlo en weer gelopen naar huis. Ik heb begrepen dat je een avondvlinder kan bellen en dat moet je een uur van te voren doen is ook niet handig. Vooral niet als je dan aan het werk bent. Maar ik hoop dat jullie iets aan deze klacht hebben en er iets mee doen!

Gewenste Oplossing:

De lijn niet laten vervallen tenminste een aantal haltes laten staan. De avondvlinder afschaffen of iets anders regelen waardoor je 's avonds toch nog thuis komt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 december 2016 om 17:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Eli19,

Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. De dienstregeling zal dan ook zorgvuldig worden geëvalueerd en indien nodig en mogelijk zal er naar aanpassingen worden gekeken.

Voor nu kunt u op onze website www.arriva.nl een alternatief reisadvies opvragen.

Met vriendelijke groet,
^NT
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Eli19
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten