Terug

Klacht: Buschauffeur Zundert 115 vanaf Breda CS 9:50

Reiziger00 op 04 april 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 4 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Hallo Elias, Bedankt voor de aanvullende info. Vervelend dat de bus vertrok op het moment dat jij aan kwam gerend. Je gaf aan dat het precies 8:50 uur was. Ik heb de rit in onze systemen op gezocht en zie...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 april 2019

Een reiziger beschrijft een negatieve ervaring met een buschauffeur van Arriva op het centraal station van Breda. Ondanks dat de reiziger op tijd bij de bus aankwam, sloot de chauffeur de deur vlak voor zijn neus en reed weg, terwijl hij duidelijk zichtbaar was. De reiziger heeft een filmpje van het voorval en wacht op een reactie op de ingediende klacht.

Mijn Klacht:

Is dit de manier hoe buschauffeurs met hun reizigers omgaan? Ik rende naar de bus (vertrekt om 09:50) het is precies 09:50 en ik zie dat de deur nog open is. De buscchauffeur ziet beduidend dat ik aan kom rennen. Wanneer ik voor de deur sta doet de buschauffeur de deur pal voor mijn neus dicht? Ik klop tegen de deur aan en de buschauffeur doet alsof hij het niet gehoord heeft en rijdt er vandoor. Dit gebeurde om 9:50 op het centraal station Breda. Buslijn: 115 Zundert. Ik heb ook een filmpje waarvan ik de optie heb om deze met het sociale media te delen. Ik wacht wel eerst af wat er met mijn klacht wordt gedaan.

Gewenste Oplossing:

De buschauffeur dient op zijn gedrag te worden gewezen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Elias, Wat jammer om te lezen dat je dit ervaarde. In je klacht staat 9:50 uur. Gebeurde dit gisteren? Of bedoel je vandaag om 8:50 uur? Het is namelijk nog geen 9:50 uur vandaag. Ik hoor het graag van je. Met vriendelijke groet, ^Gerard Arriva Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Hallo Gerard, Bedankt voor je reactie op mijn klacht. Dit gebeurde vandaag om 8:50. Mijn excuus.

Arriva

Heeft op 04 april 2019 om 10:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Elias,

Bedankt voor de aanvullende info.

Vervelend dat de bus vertrok op het moment dat jij aan kwam gerend. Je gaf aan dat het precies 8:50 uur was. Ik heb de rit in onze systemen op gezocht en zie dat volgens de GPS gegevens de bus 2 minuten te laat om 8:52 uur is vertrokken. Helaas kan ik niet achterhalen waarom jij aangaf dat de bus om 8:50 precies vertrok. Hiervoor excuses.

Als de chauffeur je inderdaad gezien heeft dan is het niet netjes dat deze niet even op je wacht. Dat ben ik met je eens. Je klacht heb ik daarom doorgestuurd naar de vestiging in de regio, waar dit uitgezocht wordt en wordt besproken met de chauffeur. We passen altijd hoor en wederhoor toe.

Via Twitter gaf je nog aan om de camerabeelden uit te lezen. Dit gaat niet, omdat dit alleen op vordering van de politie mag.

Met vriendelijke groet,
^Gerard
Arriva Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het