Klacht: Buschauffeur rijdt doorvoorbij

TssL op 21 juli 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste TssL, Jammer om te lezen dat lijn 63 je bij de halte voorbij is gereden ondanks dat je hebt aangegeven dat je mee wou. Begrijpelijk dat je daarvan baalt. Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 21 juli 2019

Een reiziger wachtte op de laatste bus (bus 63) bij een bushalte in Posterholt, maar de buschauffeur reed voorbij ondanks herhaaldelijk zwaaien met een OV-kaart. Dit resulteerde in het missen van de bus en de noodzaak om een dure taxi te bellen om thuis te komen. De reiziger was van mening dat de chauffeur niet goed oplette.

Mijn Klacht:

Gisterenavond stond ik netjes 5 min. te vroeg te wachten bij een verlichte bushalte op de Hoofdstraat in Posterholt. Het was de laatste bus ( bus 63 richting Roermond station ) waar ik mee naar huis kon om 00:38.
De buschauffeur reed mij voorbij terwijl ik met mijn ov in de hand zwaaide.
De buschauffeur moest vlak na de halte remmen voor een tegenligger, hierop ben ik op straat gaan staan en heb ik nogmaals gezwaaid met beide handen.
De chauffeur reed echter gewoon door.
Hierdoor kon ik niet meer thuis komen ( Roermond ) en heb ik een dure taxi moeten bellen.
De chauffeur heeft duidelijk gewoon niet opgelet.

Gewenste Oplossing:

De buschauffeur dient aangesproken te worden.
Als ik onvoldoende geld bij mij had gehad, kon ik helemaal niet meer naar huis.
Daarnaast mag de taxirit van maar liefst €20,00 best vergoed worden, gezien ik er zelf alles aan gedaan heb dat de buschauffeur mij duidelijk kon zien.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 21 juli 2019 om 21:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste TssL,

Jammer om te lezen dat lijn 63 je bij de halte voorbij is gereden ondanks dat je hebt aangegeven dat je mee wou. Begrijpelijk dat je daarvan baalt.

Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Je reactie heb ik daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze chauffeurs. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.

Verder vraag je om restitutie. Ik adviseer je om via het contactformulier op onze website een restitutieverzoek in te dienen.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten