Marinus1929 op 09 mei 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Marinus1929, Bedankt voor je antwoord en onze excuses voor het ongemak. Ik begrijp dat het heel vervelend is als je een uur moet wachten. Je klacht heb ik daarom doorgestuurd zodat het besproken kan worden. Via de website https:www.arriva.nlnoordbrabantservice-contactniet-tevreden-geld-terug.htm...
Hoezo geld terugvragen daar zit ik helemaal niet op te wachten
Een klant van Arriva heeft ervaren dat een bus op de halte Beverspijken in Den Bosch zeker 10 minuten te vroeg vertrok, terwijl de aankomsttijd op het schema 15.49 uur was. Hierdoor moest de klant een uur wachten op de volgende bus, wat als onacceptabel werd beschouwd. De klacht is inmiddels opgelost.
Op de bus halte op de beverspijken in den bosch staat dat de bus moet komen om 15.49. Ik kom om 15.35 het pand uitlopen en zie de bus wegrijden. De bus komt een maak per uur dus vind ik niet dat hij een kwartier eerder moet komen. Dit betekent dat ik nu een uur moet wachten. Wat een service
Een bloemetje is op zijn plaats
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
8 jaren geleden - Beste Marinus1929, Wat vreemd dat de bus zo vroeg wegreed. Ik kijk het voor je na. Heb je voor mij je vertrekhalte, vertrektijd, lijnnummer en eindhalte? Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Het lijnnummer weet ik niet want ik zag alleen nog zijn achterkant. De halte is op de beverspijken in den bosch. Ik kwam om 15.36 het land op de beverspijken uitlopen en kon net tegen de achterkant zwaaien. Op het schema bij de bushalte staat dat hij 15.49 vertrek. Ik hoor graag van u waarom hij op de tweede halte al zo vroeg was.
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Sorry de eindhalte was het station
Bericht van
8 jaren geleden - Beste Marinus1929, Dank je wel voor de aanvulling. Ik zie dat het hier om een Buurtbus gaat. Deze bussen kan ik helaas niet volgen of nakijken via een gps-volgsysteem. Ik stuur de melding door naar de manager van de buurtbussen in deze regio, zodat het besproken kan worden met de chauffeur. Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2uFLeFj. Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Sorry het gaatzeker niet om een buurtbus maar om lijn 5 van engelen near het station
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 mei 2018 om 07:46 geantwoord
Beste Marinus1929,
Bedankt voor je antwoord en onze excuses voor het ongemak. Ik begrijp dat het heel vervelend is als je een uur moet wachten. Je klacht heb ik daarom doorgestuurd zodat het besproken kan worden. Via de website https:www.arriva.nlnoordbrabantservice-contactniet-tevreden-geld-terug.htm kun je eventueel geld terugvragen voor de opgelopen vertraging.
Met vriendelijke groet,
^Sietse
Klantenservice Arriva
Heeft op 10 mei 2018 om 07:52 geantwoord
(10)
Hoezo geld terugvragen daar zit ik helemaal niet op te wachten
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
