Klacht: Bus vol

Areekers op 04 maart 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Hoi Arianne, Het is inderdaad niet prettig als de bus zo vol is dat je niet mee kunt. Onze excuses voor het ongemak dat je hierdoor had. Je klacht is naar de vervoerontwikkelaar gestuurd van de regio waarin je reist....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 maart 2019

Een reiziger ervaart regelmatig problemen met de bus van Lemmer naar Emmeloord op maandagochtend om 8.04 uur, omdat de bus vaak vol is. Dit leidt ertoe dat hij moet wachten op een volgende bus en daardoor te laat op school komt, waardoor hij lessen mist. Hij vraagt om een oplossing voor dit terugkerende probleem met de beschikbare zitplaatsen.

Mijn Klacht:

Op elke maandag ochtend 8.04 uur pak ik de bus vanaf Lemmer busstation naar Emmeloord om op 8.30 uur op school te kunnen zijn. Echter komt het regelmatig voor dat deze bus vol zit en ik moet wachten op de volgende bus en ik hierdoor te laat op school kom en een deel van mijn les mis. Ik hoop dat er een oplossing zou kunnen komen voor mijn klacht, aangezien dit niet de eerste keer is dat deze situatie is voorgekomen, in verband met het aantal beschikbare zitplaatsen.

Mvg.

Gewenste Oplossing:

Wanneer er een extra bus of evt. ander vervoersmiddel zou worden ingezet voor de personen die niet mee kunnen. Dit gaat meestal om ongeveer 5 tot 10 personen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 04 maart 2019 om 09:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Arianne,

Het is inderdaad niet prettig als de bus zo vol is dat je niet mee kunt. Onze excuses voor het ongemak dat je hierdoor had.
Je klacht is naar de vervoerontwikkelaar gestuurd van de regio waarin je reist. Wanneer het gaat om een incident, zetten wij geen extra bussen in. Maar als wij meer meldingen krijgen over dezelfde lijn dan wordt er opnieuw gekeken naar het aantal ritten en bussen dat wordt ingezet.

Met vriendelijke groet,
Petra
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten