Klacht Arriva! Bus vervalt -

Mijn Klacht:

Vandaag zou de bus van 1700 uur vanaf station Geldermalsen naar Gorinchem rijden, moet zelf naar Haaften. De chaffeur die de bus moest aflossen is schijnbaar niet komen opdagen en de bus vervalt. Staan we hier met een groep mensen van ongeveer 10 personen in de kou op de bus van 1800 uur te wachten.
Ik heb ongeveer wekelijks problemen met deze verbinding…

Gewenste Oplossing:

Ik zelf ga om deze reden zo min mogelijk met de bus. Ik hoop dat dit probleem serieus onder de aandacht word gebracht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Manon95, Wat naar om te lezen dat je zo min mogelijk met de bus reist, vanwege problemen die je wekelijks ervaart. Daar schrikken we een beetje van. We moeten reizigers natuurlijk niet de bus uitjagen. Onze excuses voor het ongemak. Heb je voor mij je lijnnummer van vandaag? Dan kijk ik na wat er met de rit aan de hand is, zodat ik een interne melding kan maken bij de manager in de regio. Welke andere problemen ervaar je? Dan neem ik deze ook mee in mijn melding. Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Lijn 47 vanaf Geldermalsen station richting Gorinchem. Het is voornamelijk vaak vertraging of vervallen van de bussen. Waardoor ik te laat op mijn werk kom, afspraken mis ect. En dat geldt voor zowel vanaf als naar Geldermalsen. De bus rijdt maar 1x in het uur... Bedankt voor je snelle reactie!

Arriva

Heeft op 01 maart 2019 om 18:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Manon95,

Dank je wel voor je reactie. Ik zie dat je rit was uitgevallen helaas. Na onderzoek zie ik dat er een ongeval is geweest op de route waardoor deze bus niet verder kon.

Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.

Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden je hiervoor onze welgemeende excuses aan.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Klacht: Bus vervalt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer