Klacht: Bus verbinding met de trein

Apmvansoest op 31 januari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 31 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Apmvansoest, Wat jammer om te lezen dat jij de overstap van de bus naar de trein vaak mist omdat de bus met vertraging rijdt. Ik begrijp dat je daar van baalt. Ik heb je klacht intern doorgestuurd naar de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 31 januari 2018

Een reiziger op buslijn 80 ervaart problemen met de overstap naar de trein bij station Horst Sevenum. De bus komt vaak te laat aan, waardoor de overstap van drie minuten naar de trein niet haalbaar is, wat leidt tot gemiste verbindingen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik reis op buslijn 80 tussen politiebureau horst en horst Sevenum station (stationsstraat). De overstap tussen bus en trein is net haal baar (3 minuten) als je door loopt (rent) en de bus optijd is. Het is 3 minuten lopen naar het station vanaf de bushok. Helaas komt het zelde voor dat de bus optijd is (hij hoort aan te komen om bijvoorbeeld: 9:09, maar hij komt aan om 9:11 of 9:12). Hij is altijd te laat en rijd niet snel door. Hierdoor mis ik altijd mijn trein. Elke minuut is kostbaar dit houd in of ik de trein wel of niet haal. (trein richting eindhoven, deze vertrekt om bijvoorbeeld: 9:13)

Gewenste Oplossing:

Ik zou het fijn vinden als de bus 10 minuten eerder op het station horst sevenum, dat wanneer er vertraging is dit niet belemerend is voor het halen van de trein.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 31 januari 2018 om 11:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Apmvansoest,

Wat jammer om te lezen dat jij de overstap van de bus naar de trein vaak mist omdat de bus met vertraging rijdt. Ik begrijp dat je daar van baalt. Ik heb je klacht intern doorgestuurd naar de vervoerkundige in de regio zodat deze klacht ter evaluatie van de huidige dienstregeling meegenomen kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak! Ik hoop dat je in de toekomst verbetering ervaart en de overstap wel gaat halen!

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
^Manon
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten