Klacht: Bus veel te vol!!

isabeloomen op 04 februari 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Isabel, Wat vervelend dat je ervaart dat lijn 365 regelmatig vol zit waardoor je langer moet wachten en dus langer onderweg bent. Jouw melding sturen we door naar de regio met de vraag dit de komende tijd extra in...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 februari 2019

Een reiziger heeft een klacht ingediend over de busverbinding van Roelofarendsveen naar Leiden centraal, specifiek de bus van 07:27 en de terugreis van 16:35. Deze bussen zijn vaak overvol, waardoor passagiers niet kunnen instappen en te laat op hun bestemming aankomen. Hoewel er een extra bus is ingevoerd, blijkt deze niet effectief te zijn door de langere reistijd en vertragingen.

Mijn Klacht:

Hallo, ik heb een klacht over de bus van Roelofarendsveen naar Leiden centraal en andersom. In de ochtend neem ik altijd de bus van 07:27 dit is de 365 richting Leiden centraal. Deze bus zit vaak veel te vol. Dit is erg vervelend een vaak passen er passagiers ook niet meer in deze bus waardoor zij te laat komen. Ook terug naar huis vanuit Leiden is de bus van 16:35 vaak veel te vol. Dit is allemaal heel erg vervelend. Dit probleem is geprobeerd op te lossen door een extra 56 bus te laten rijden omdat deze bus er 44 minuten over doet en vaak wat vertraging heeft gaat en niemand in deze bus tenzij de 365 te vol zit daardoor komen mensen vaak te laat.

Gewenste Oplossing:

Het fijnst zou zijn om een extra 365 bussen in te zetten zodat de mensen niet meer te laat komen op school!

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 04 februari 2019 om 21:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Isabel,

Wat vervelend dat je ervaart dat lijn 365 regelmatig vol zit waardoor je langer moet wachten en dus langer onderweg bent. Jouw melding sturen we door naar de regio met de vraag dit de komende tijd extra in de gaten te houden.

Wanneer er reizigers blijven staan geven chauffeurs dit door aan de verkeersleiding. Deze houden een dagelijkse rapportage bij. Wanneer blijkt dat dit structureel is wordt er gekeken naar mogelijkheden om de rit te versterken.

We hopen dat je snel verbetering merkt.

Excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,

Zoë
Medewerker Klantenservice

isabeloomen

Heeft op 04 februari 2019 om 22:10 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Ik vind het fijn dat jullie hier op gaan letten maar liever zie ik en de rest van de passagiers die in de 365 stappen meer bussen in ee spits van 07:00 tot 09:00 en van 15:00 tot 18:00

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten