Klacht: Bus veel te laat

Biancavisser op 06 juni 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Biancavisser, Begrijpelijk dat je baalt. Vertraging is nooit leuk. Je melding zal ik intern doorgeven in de regio waar dit verder wordt opgepakt en besproken. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze chauffeurs. Excuses voor het ervaren...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 6 juni 2019

Een reiziger heeft geklaagd over bus 40 van Arriva, die te laat vertrok van Sittard naar Hoensbroek. De chauffeur arriveerde tien minuten later dan gepland en probeerde tijd in te halen door snel te rijden, wat niet effectief was door een omleiding. Daarnaast passeerde de chauffeur haltes in het donker zonder te controleren of er passagiers stonden te wachten.

Mijn Klacht:

Vandaag om 22:53 wou ik bus 40 nemen van Sittard naar Hoensbroek. De bus zou om 23:53 moeten vertrekken, maar de chauffeur komt 10 min later op zijn gemak aanlopen naar de bus die er al stond. Vervolgens rijdt de chauffeur als een gek op de weg om tijd in te halen, wat helemaal geen zin heeft wegens de omleiding bij Hoensbroek, waardoor de tijd nog meer oploopt. Ook rijdt de chauffeur in het donker de haltes hard voorbij zonder te kijken of er iemand echt staat.

Gewenste Oplossing:

Als de bussen gewoon op tijd kunnen vertrekken, of de chauffeurs wat minder pauze houden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 07 juni 2019 om 14:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Biancavisser,

Begrijpelijk dat je baalt. Vertraging is nooit leuk.

Je melding zal ik intern doorgeven in de regio waar dit verder wordt opgepakt en besproken. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze chauffeurs. Excuses voor het ervaren ongemak.

Pauzes van chauffeurs zijn ingeroosterd. Het kan voorkomen dat een chauffeur later aan zijn pauze kan beginnen vanwege vertraging op zijn vorige rit. Een chauffeur is voor de veiligheid van onze reizigers en voor zichzelf verplicht om zijn pauzes te nemen. Je wilt tenslotte niet dat een chauffeur niet is tijdens het rijden omdat hij al te lang aan het doorrijden is.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten