Klacht: Bus te vroeg weg

Cordonbleu op 27 januari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Cordonblue, Ik begrijp uit je klacht dat de bus niet is komen opdagen of gewoon te vroeg is vertrokken. Dat is erg vervelend en natuurlijk niet de bedoeling! Ik ga het melden in de regio zodat dit met de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 27 januari 2018

Een reiziger heeft een klacht ingediend over buslijn 57 van Arriva, die te vroeg vertrok bij halte Victoriberg in Noordwijkerhout. Ondanks dat de reiziger op tijd aanwezig was, moest hij een uur wachten op de volgende bus, omdat de bus al was weggereden voordat de geplande vertrektijd was bereikt. De reiziger wijst erop dat er voldoende ruimte is voor de bus om veilig te wachten.

Mijn Klacht:

Ik stond op tijd te wachten bij de bushalte, maar de bus was al weg. Hierdoor mocht ik fijn een heel uur wachten op de volgende bus.
Betreft bus lijn 57 richting Leiden Centraal
Halte Victoriberg, Noordwijkerhout
Vertrektijd volgens dienstregeling: 18:35 27-1-2018
Rit 6041
Voertuig 8775

De halte voor degene waar ik stond te wachten is er plek voor de bus om veilig te wachten als hij te vroeg is. Het kan dus geen excuus zijn dat de bus vanwege veiligheid maar te vroeg is weggereden bij halte Victoriberg. Hij had de halte daarvoor, Brink, gewoon moeten wachten tot hij weer volgens de dienstregeling was. Nu sta ik een uur in de kou te wachten op de volgende bus 57….

Gewenste Oplossing:

Het zou fijn zijn als de betreffende chauffeur hier op wordt aangesproken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 27 januari 2018 om 20:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Cordonblue,

Ik begrijp uit je klacht dat de bus niet is komen opdagen of gewoon te vroeg is vertrokken. Dat is erg vervelend en natuurlijk niet de bedoeling! Ik ga het melden in de regio zodat dit met de chauffeur besproken kan worden. Onze excuses voor het ongemak!

Met vriendelijke groet,

^Jimmy
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten