Terug

Klacht: Bus te vroeg

DanaMeertens op 11 april 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 11 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste DanaMeertens, In uw melding geeft u aan dat de bus lijn 23 regelmatig te vroeg van de halte vertrekken. Dit vinden wij vervelend om te lezen. Wij proberen de tijden van de dienstregeling zo goed mogelijk aan te houden....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 april 2019

Een reiziger heeft herhaaldelijk problemen ervaren met lijn 23 van Arriva, omdat de bus vaak te vroeg vertrekt. Ondanks dat de reiziger op tijd bij de halte is, heeft hij meerdere keren de bus gemist, wat leidt tot lange wachttijden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hoi, lijn 23 komt heel vaak te vroeg. Afgelopen week heb ik hierdoor 2x de bus gemist. 1x stond ik ruim op tijd bij de halte benzenraderweg richting ubach over worms. Normaal komt deze bus dan om 37 en nu was die al rond 3031 vertrokken. Nu sta in bij de bushalte de dormig richting Heerlen Zuyderland en op de app staat dat deze om
57 komt 1 min. Nu kom ik om 51 aanlopen en rijd de bus al naar de volgende halte. Ik heb hierdoor vaker mijn bus gemist en moet hierdoor lang wachten.

Gewenste Oplossing:

Ik snap het als de bus 1 of 2 min eerder vertrekt ale er niemand staat maar als ze ruim optijd zijn, zoals 5 minuten eerder, kunnen de bussen best wachten omdat heel veel mensen missen de bus vaak hierdoor.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 11 april 2019 om 11:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste DanaMeertens,

In uw melding geeft u aan dat de bus lijn 23 regelmatig te vroeg van de halte vertrekken. Dit vinden wij vervelend om te lezen. Wij proberen de tijden van de dienstregeling zo goed mogelijk aan te houden. Mocht het druk zijn op de weg of er is bijvoorbeeld een ongeval gebeurd dan kan er vertraging ontstaan. Het kan ook voorkomen dat het rustig is en dan kan het gebeuren dat een bus iets eerder bij de halte is. Aangezien het in sommige gevallen gevaarlijke verkeerssituaties kan veroorzaken mag een bus niet bij iedere halte de vertrektijd op de halte afwachten. Het is niet de bedoeling dat de bus ruim te vroeg van de halte vertrekt. Daarom hebben wij uw melding doorgestuurd naar de verantwoordelijke manager met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Wij bieden onze excuses aan voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,
Ronald
Medewerker klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het