Klacht: Bus stopte niet

Loesxloes op 22 februari 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Loesxloes, Niet leuk om te lezen dat lijn 57 gisteren is doorgereden je daardoor in de problemen kwam met afspraken. Begrijpelijk dat je daarvan baalt. Ik heb het voor je uitgezocht. Deze rit is gisteren komen te vervallen door...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 22 februari 2019

Een reiziger meldt dat bus 57 op 17.18 uur niet stopte bij Leiden Centraal, waardoor veel mensen, waaronder de klager, in de kou moesten wachten. Dit leidde tot problemen met afspraken en frustratie over het niet stoppen van de lege bus. De klager vraagt om actie tegen de verantwoordelijke buschauffeur om herhaling te voorkomen.

Mijn Klacht:

Beste,

Gisteren reed bus 57 van 17.18 zonder te stoppen door. Normaal gesproken rijden de lege bussen een rondje om dat op centraal te stoppen en de wachtende mensen in te laten stappen. Echter is 57 niet op Leiden centraal gestopt en liet daardoor heel veel mensen in de kou wachten! Ik kwam hierdoor in de problemen met afspraken en heb lang in de kou moeten wachten. Hopelijk kan de verantwoordelijke buschauffeur worden nagezocht en hierop worden aangesproken. Ik hoop niet nog vaker in de kou te hoeven staan omdat de bus niet op komt dagen (en wel leeg voorbij rijdt).

Gewenste Oplossing:

Zodra de buschauffeur die in 57 reed om 17.18 op Leiden Centraal hierop wordt aangesproken. Hopelijk doet hijzij het dan niet nog eens.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 22 februari 2019 om 14:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Loesxloes,

Niet leuk om te lezen dat lijn 57 gisteren is doorgereden je daardoor in de problemen kwam met afspraken. Begrijpelijk dat je daarvan baalt.

Ik heb het voor je uitgezocht. Deze rit is gisteren komen te vervallen door een defecte bus. De bus die je voorbij hebt zien rijden was de bus die naar de stalling werd gebracht vanwege een storing. Excuses voor het ervaren ongemak!

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten