Klacht: Bus steeds te laat

Samantha huntink op 09 mei 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Samantha huntink, Dank je wel voor de aanvulling. In jouw reactie geef je aan dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat lijn 4 te laat is geweest en dat er te weinig plaats is voor een kinderwagen....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 mei 2018

Een reiziger heeft herhaaldelijk te maken met vertragingen van de bus van Arriva, die vaak pas om 15:00 uur arriveert in plaats van om 14:50 uur. Dit leidt tot situaties waarin haar dochter van vier jaar alleen op school moet wachten. Daarnaast heeft ze ook ervaren dat ze niet met de kinderwagen in de bus mocht vanwege een volle bus.

Mijn Klacht:

Ik reis nu een tijd met de bus doordeweeks dit omdat ik mijn dochtertje naar school moet brengen en ik nog een zoontje van 6 maanden heb die nog niet op de fiets mee kan omdat hij nog niet kan zitten.
De bus smiddag moet om 10 voor 3 komen nu komt hij steeds om 3uur of nog later waardoor ik dus te laat kom en er een klein meisje van 4 jaar staat te wachten op school! Heel vervelend! Het kan een keer gebeuren maar de laatste tijd is hij echt iedere dag te laat om die tijd.

Zelfs een keer gehad dat ik niet nee mocht omdat er al kinderwagens in stonden en jet anders teveel zou worden. Heel vervelend om het zo te zeggen maar mijn dochtertje van 4 jaar staat bij school. Bus later nemen kan dan dus niet!

Gewenste Oplossing:

Dat de bus op tijd komt vooral in de middag en dat er wst makkelijker gedaan wordt ober kinderewagens zodat iedereen gewoon mee kan.
Begrijp de veiligheid maar er wordt niet een lijn getrokken en dan zijn er meer dingen in een bus die niet veilig zijn..

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Goedemorgen Samantha, Dat klinkt niet als een prettige ervaring. Zou je willen aangegeven met welke lijn je reist en waar je instapt? Wanneer heb je deze situatie voor het laatst ervaren? Met vriendelijke groet, Jan Medewerker Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Goedemiddag, Ik reis dan met lijn 4 en stap dan op bij de gildenburg in gouda. 26 april voor de mei vakantie was de bus te laat. Met vriendelijke groet, Samantha

Arriva

Heeft op 09 mei 2018 om 16:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Samantha huntink,

Dank je wel voor de aanvulling.

In jouw reactie geef je aan dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat lijn 4 te laat is geweest en dat er te weinig plaats is voor een kinderwagen.

Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestigingafdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.

Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden je hiervoor onze welgemeende excuses aan.

Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2uFLeFj.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten