Klacht: Bus rijdt gewoon door

SjaandeBanaan op 15 maart 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Ik begrijp dat je hier niet vrolijk van wordt. Als je echter op je mobiel kijkt en niet je hand opsteekt kan de chauffeur denken dat je niet meewilt of op een andere bus staat te wachten. Advies voor...

Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 15 maart 2017

Een reiziger in Hoensbroek ervaart herhaaldelijk problemen met bus 56 van Arriva, die vaak doorrijdt zonder te stoppen, zelfs wanneer de reiziger voor de deur staat. Ondanks het waarschuwen van de chauffeur door een omstander, vertrekt de bus zonder de reiziger mee te nemen, wat leidt tot vertraging op het werk. De reiziger vraagt zich af of het normaal is dat bussen gewoon doorrijden als iemand voor de deur staat.

Mijn Klacht:

Ik stond zojuist in Hoensbroek bij de Markt te wachten op bus 56 richting Valkenburg..
Net op moment dat ik even op mn gsm een ander nummer zoek zie ik de bus aankomen..
Ik kijk op van mn gsm, de bus staat voor mn neus met de ingangdeur.. dus wacht tot ie open gaat EN HIJ RIJD **** ZO WEG!!
Ik haal mn handen nog omhoog en ik zie een meneer de chauffeur waarschuwen..ik ren er zelfs nog even achterna!!
niks..weg!!

Arriva gebeld..’ja je moet je hand ook opsteken als je mee wilt’ ja als ie voor mn neus staat dan weet je toch dat ik mee wil of niet?!

Ik ben nu te laat op mn werk hierdoor.. dit is al vaker gebeurd maar nu is het me teveel!!

Normaal dat bussen gewoon doorrijden als je mee wilt??

Gewenste Oplossing:

Als Arriva eens normaal doet en mensen meeneemt .. op tijd rijden.. chauffeurs niet onbeleefd tegen je doen..

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 15 maart 2017 om 09:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Ik begrijp dat je hier niet vrolijk van wordt. Als je echter op je mobiel kijkt en niet je hand opsteekt kan de chauffeur denken dat je niet meewilt of op een andere bus staat te wachten. Advies voor een volgende keer is om bij aankomst van de bus duidelijk aan te geven dat je meewilt, zodat misverstanden worden voorkomen.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

SjaandeBanaan

Heeft op 15 maart 2017 om 15:07 geantwoord

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Ik stond VOOR de ingang van de bus.. chauffeur had hem moeten openen en 1 stap van mij en ik stond in de bus..

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten