Klacht: Bus rijdt eerder weg.

laat ik open op 05 mei 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met 1 van onze chauffeurs. Ik kan me voorstellen dat je hier niet tevreden over bent. Ik ga je klacht doorsturen naar de verantwoordelijke manager met het verzoek dit...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 mei 2018

Een reiziger bij Arriva ervoer dat buslijn 365 eerder vertrok dan de aangegeven vertrektijd van 06:40. Ondanks dat de reiziger op tijd bij de halte aankwam, werd hij door de chauffeuse aangesproken op zijn aanwezigheid en kreeg hij een onvriendelijke behandeling. De reiziger vindt dat de bus zich aan de geplande vertrektijden moet houden en dat de chauffeuse op een respectvolle manier met passagiers moet omgaan.

Mijn Klacht:

Vanmorgen kwam ik om 06:38 aangelopen bij de halte Leyhofleiderdorp, toen ik de bus (365) zag rende ik nog even(was niet eens 20 meter, de bus was te vroeg, ik liep achter de bus langs) om het te halen. Eenmaal in de bus gaat de chauffeuse toch lelijk tekeer tegen mij echt heel asociaal terwijl ik er WEL op tijd was. Ze schreeuwde tegen mij dat ik 5 minuten eerder aanwezig moet zijn want dat staat in het reglement. Nou volgens mij leest niemand dat. Als staat dat de bus 06:40 vertrekt dan moet ze ook niet eerder willen vertrekken. Toch reed ze 06:39 weg. De bussen rijden 1x in het half uur, dus niks eerder wegrijden, En al helemaal niet zo te keer gaan als een viswijf.

Gewenste Oplossing:

Ze mag een cursus gaan volgen, hoe ze met passagiers moet communiceren. Zo klantonvriendelijk.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 05 mei 2018 om 09:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met 1 van onze chauffeurs. Ik kan me voorstellen dat je hier niet tevreden over bent.

Ik ga je klacht doorsturen naar de verantwoordelijke manager met het verzoek dit met de chauffeur te bespreken. Dit gesprek vindt plaats op basis van hoor en wederhoor. Onze excuses voor het ongemak dat je hierdoor hebt ervaren.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland

Met vriendelijke groet,

^Jessica
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten