Klacht: Bus rijdt bushalte voorbij

Dave.. op 03 februari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 februari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Dave.., Wat jammer om te lezen dat de bus je halte voorbij is gereden! In sommige gevallen kan dit besloten worden door de verkeersleiding, bijvoorbeeld bij een te grote vertraging of een te volle bus. Ik stuur je melding...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 3 februari 2018

Op 3 februari 2018 om 18:35 reed bus 310 van Rotterdam naar Bergen op Zoom de bushalte bij het benzine station in Numansdorp voorbij, ondanks dat er passagiers stonden te wachten. De bus nam de afslag op de A29 niet en vervolgde zijn route, wat tot teleurstelling leidde bij de wachtenden. Deze klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Bus rijdt bushalte voorbij.
Bus 310 van Rotterdam naar Bergen op Zoom
Zaterdag 3 februari 2018 Tijd 18:35
Bus behoort op de A29 de afslag te nemen naar het benzine station bij Numansdorp en daar bij de bushalte te stoppen.
De bus heeft de afslag niet genomen en is op de A29 doorgereden.
Er stonden mensen te wachten bij de bushalte.
Jammer.

Gewenste Oplossing:

“Wat we daar onder verstaan, 'een goede reis'? Allereerst natuurlijk dat de reis zoals gepland gaat. En als dat dan een keertje niet zo is, dat heldere informatie meteen duidelijkheid geeft.”
Over die duidelijke informatie: Op het bord met verwachte aankomst tijden stond dat bus 310 om 18:31 werd verwacht. Nadat de bus voorbij was gereden stond heel 310 niet meer op het bord. Geen informatie dus.

Zet dan op het bord: “shit, ik ben de afslag vergeten, sorry” of
“Fuck you, ik ben te laat, ik laat jullie lekker staan”

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 03 februari 2018 om 22:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Dave..,

Wat jammer om te lezen dat de bus je halte voorbij is gereden! In sommige gevallen kan dit besloten worden door de verkeersleiding, bijvoorbeeld bij een te grote vertraging of een te volle bus. Ik stuur je melding door naar de regio zodat dit intern nagekeken kan worden.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland

Met vriendelijke groet,
Nina
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten