Beste amandaroodax, Wat vervelend om te lezen dat je deze ervaring hebt met de lijn 114. Ik kan me voorstellen dat je hier niet blij mee bent. Uit je bericht begrijp ik dat de bus meerdere keren voorbij rijdt omdat...
Een klant heeft herhaaldelijk ervaren dat buslijn 114 richting Leeuwarden, rond kwart voor 8, overvol is en daardoor voorbijrijdt. Dit heeft geleid tot vertragingen voor passagiers, waaronder leerlingen die te laat op school komen. De klacht is inmiddels opgelost.
Dit is nu ongeveer al de 3de keer. Dat bus overvol is en dat die voorbij rijd. De mensen die bij deze bushalte rijksweg garyp komen weer te laat op school. Het was de bus om kwart voor 8 lijn 114 richting leeuwarden.
Dat de extra bussen weer ingezet worden
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 mei 2018 om 08:44 geantwoord
Beste amandaroodax,
Wat vervelend om te lezen dat je deze ervaring hebt met de lijn 114. Ik kan me voorstellen dat je hier niet blij mee bent.
Uit je bericht begrijp ik dat de bus meerdere keren voorbij rijdt omdat deze te vol is. Onze chauffeurs melden bij de verkeersleiding wanneer ze passagiers hebben laten staan bij de halte. Deze gegevens komen in een rapportage en worden regelmatig bekeken door de verantwoordelijke afdeling. Zodra er een vast patroon wordt vastgesteld in de bezetting van een bus en er onvoldoende capaciteit is, wordt er indien mogelijk een extra bus ingezet. Wij beiden onze excuses aan voor het ongemak dat je hierdoor hebt ervaren.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland
Met vriendelijke groet,
^Jessica
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
