LisanneKosters123 op 12 februari 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Je geeft aan dat de bus van 8.34 uur niet bij de halte kwam en dat je hierover niet juist bent geïnformeerd via de app en 9292. Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben:...
Samenvatting wordt geladen...
Op maandag 11 februari zou de bus vanuit Grevenbicht halte lindenstraat om 8.34 hebben moeten vertrekken. Deze was er om 8.55 nog steeds niet waarop ik uiteindelijk eigen vervoer heb geregeld. Op de arriva app en op ov9292 stond als vertrektijd de normale tijd gemeld en was er geen wijziging doorgegeven.
Als de bus op tijd zou vertrekken. Als dit niet mogelijk is dat dit doorgegeven wordt via een reisapp zodat passagiers niet onnodig hoeven te blijven wachten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 februari 2019 om 11:04 geantwoord
Je geeft aan dat de bus van 8.34 uur niet bij de halte kwam en dat je hierover niet juist bent geïnformeerd via de app en 9292.
Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de bus, een omleiding of stremming, weersomstandigheden of een fout van de chauffeur en zelfs volledige rituitval door teveel vertraging.
Je melding hebben wij doorgestuurd naar de vestiging, waar deze verder wordt uitgezocht. Als blijkt dat het de fout van de chauffeur is, dan wordt hij of zij hierop aangesproken. De andere redenen zoals hierboven genoemd, liggen niet altijd in onze invloedsfeer. Wij vinden het vervelend te vernemen dat je hiervan hinder hebt ondervonden. Hiervoor bieden wij onze excuses aan.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2wIz51S
Met vriendelijke groet,
Anita
Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
